Smluvní vztah
Obchodní podmínky
Tyto podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem a klientem při rezervaci a poskytování služeb a při nákupu zboží a digitálního obsahu prostřednictvím webu activeosteopathy.cz.
Aktualizováno: září 2026
Poskytovatel
Active Osteopathy — Roberto Folleri, D.O. IČO: 04410718 Lidická 766/1, 150 00 Praha 5 E-mail: info@activeosteopathy.cz Poskytovatel je fyzická osoba podnikající zapsaná v živnostenském rejstříku a není plátcem DPH.
Předmět služeb
Osteopatické sezení v ordinaci (Praha — Smíchov, Jindřichův Hradec), online konzultace, vzdělávací přednášky a workshopy. Rozsah a cena jednotlivých služeb je uvedena v sekci Ceník.
Rezervace
Rezervace probíhá online prostřednictvím rezervačního systému nebo e-mailem. Závazná je v okamžiku potvrzení a uhrazení ceny. Při rezervaci uvádíte pravdivé a úplné údaje.
Platba
Platby probíhají předem prostřednictvím platební brány nebo na místě v ordinaci. Daňový doklad obdržíte e-mailem po úhradě.
Storno a změna termínu
Termín lze bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před začátkem sezení. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se účtuje plná cena, vyjma případů hodných zvláštního zřetele (akutní onemocnění apod.).
Online konzultace
Online konzultace probíhá přes Google Meet. Klient je povinen mít stabilní internet, kameru a mikrofon. Pokud z technických důvodů nelze konzultaci uskutečnit, přesouvá se na nový termín bez poplatku.
Reklamace
Případné nedostatky služby řešíme individuálně. Reklamaci uplatníte e-mailem na info@activeosteopathy.cz s popisem situace. Vyřizujeme ji nejpozději do 30 dnů.
Nákup v e-shopu
Tato kapitola platí pro nákup zboží a digitálního obsahu (online kurzy, e-booky, audio) v e-shopu na webu activeosteopathy.cz. Kupujícím může být spotřebitel i podnikatel; ustanovení o odstoupení od smlouvy se vztahují pouze na spotřebitele. Zboží vložíte do košíku, vyplníte kontaktní a doručovací údaje a objednávku závazně odešlete tlačítkem „Objednat a zaplatit“. Před odesláním vidíte celkovou cenu včetně dopravy a máte možnost objednávku zkontrolovat a opravit. Smlouva vzniká okamžikem, kdy vám na zadaný e-mail dorazí potvrzení objednávky. To obsahuje shrnutí objednávky, tyto podmínky a poučení o odstoupení od smlouvy. Uchovejte si ho, je to vaše kopie uzavřené smlouvy.
Ceny a slevy
Všechny ceny jsou uvedené v korunách a jsou konečné. Poskytovatel není plátcem DPH, k ceně se tedy žádná daň nepřipočítává; připočítává se pouze cena zvoleného způsobu doručení, kterou vidíte v košíku před odesláním objednávky. Je-li u zboží uvedena přeškrtnutá cena, jde o nejnižší cenu, za kterou jsme zboží nabízeli v posledních 30 dnech před zahájením slevy (§ 12a zákona č. 634/1992 Sb.). U zboží, které nabízíme kratší dobu než 30 dnů, uvádíme nejnižší cenu za dobu, po kterou je v prodeji. Slevy se nesčítají. Uplatní se vždy jedna, a to ta, která je pro vás výhodnější.
Dodání
Digitální obsah zpřístupníme ihned po zaplacení v klientské zóně a odkaz vám pošleme e-mailem. Pokud jste u nás ještě neměli účet, přijde vám spolu s potvrzením odkaz, kterým si nastavíte heslo. Fyzické zboží předáváme osobně v ordinaci nebo posíláme na výdejní místo Zásilkovny podle toho, co si v košíku zvolíte. Zboží skladem odesíláme do dvou pracovních dnů. Pokud by dodání mělo trvat déle, ozveme se vám dřív, než začnete čekat. Nebezpečí škody na zboží na vás přechází jeho převzetím.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne převzetí zboží, u digitálního obsahu ode dne uzavření smlouvy. Odstoupení stačí poslat e-mailem na info@activeosteopathy.cz nebo poštou na adresu uvedenou výše. Můžete použít vzorový formulář, ale nemusíte. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete nejpozději její poslední den. Zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení; náklady na vrácení nesete vy. Do 14 dnů od odstoupení vám vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání (nejvýše ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení), stejným způsobem, jakým jste platili. U vráceného zboží můžeme s vrácením peněz počkat, dokud zboží nedostaneme zpět nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali. Odstoupit nelze u digitálního obsahu, jehož dodání jste výslovně odsouhlasili před uplynutím lhůty a zároveň potvrdili, že tím právo na odstoupení ztrácíte (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Tento souhlas si u vás vyžádáme v pokladně a uchováme jeho přesné znění. Bez něj vám obsah nezpřístupníme dřív než po 14 dnech. Úplné poučení včetně vzorového formuláře najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.
Reklamace zboží
Za vadu, kterou má zboží při převzetí, odpovídáme po dobu 24 měsíců. Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že tu byla už při převzetí. Reklamaci uplatníte e-mailem na info@activeosteopathy.cz nebo osobně v ordinaci. Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. Pokud tuto lhůtu nedodržíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu. U digitálního obsahu odpovídáme za to, že po celou dobu poskytování odpovídá popisu a je funkční.
Odpovědnost
Osteopatie nenahrazuje lékařskou péči. Klient je povinen informovat o všech zdravotních omezeních a aktuální medikaci. Poskytovatel nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku zatajení podstatných informací.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud se nám spor nepodaří vyřešit přímo, máte jako spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, která je pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů příslušná: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 adr.coi.cz, adr@coi.cz Řízení je pro spotřebitele bezplatné a zahájit ho můžete do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás své právo uplatnili poprvé. Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává rovněž Česká obchodní inspekce.
Platnost
Tyto podmínky jsou platné od září 2026. Aktuální znění je vždy dostupné na webu. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí občanským zákoníkem.